【後編】AI時代、SIerの価値はどこに残るのか？関東・関西のkintoneトップランナーが語る「共創」の未来

生成AIの台頭によって従来の「人月ベース・受託開発」が大きな転換点を迎える中、ユーザー企業は何を基準にベンダーを選び、SIerはどう価値を再定義すべきなのか――。 

本記事は、関東を拠点に全国でkintone専業SIのパイオニアとして走る株式会社ジョイゾーの四宮靖隆氏と、関西を拠点に「kintone×AI開発」や「成果報酬型の共創」を展開する、弊社ノベルワークス代表の満村聡が、AI時代の生存戦略をテーマに本音で語り合う特別対談の後編です。

前編では、「ぶっちゃけAIでシステム開発の仕事はなくなるのか？」という直球の問いからスタート。トップランナーの2人が業界のリアルな危機感を明かしつつ、これからのエンジニアに最も求められる「意外な生存スキル」について話が弾みました。

続く後編では、「なぜAIを入れても現場に馴染まないのか？」というDXの本質的な壁から、「kintoneの中にあるコンテキストとAIの可能性」、「プラグインの行く末」、そして両社が打ち出す新たな具体策（『スキル39（スキルサンキュー）』『レクシンAI』）の本質へと、さらに深く切り込んでいきます。

5．乖離するAIリテラシーの差に、プロはどう寄り添うか

前田：
生成AIの登場で、ただ「言われたシステムを作るだけ」のSIerの価値が消滅していく中、これからのSIの本質的な価値はどこに移っていくのでしょうか。

■   kintoneにおける「コンテキスト」の価値と今後のSI 

満村：
実は多くの企業が、kintone内に眠る莫大な価値に気づいていません。それはアプリのレコードだけでなく、スペースのスレッドや日報のコメント欄といった、日常のなにげないコミュニケーションの中に潜む「コンテキスト（文脈）」です。 

これまでは構造化できなかった「社内の空気感や暗黙知」が、AIによって一気にビジネスプロセスに組み込めるようになりました。ただ、その真の活用方法をお客様自身で見出すのはまだ難しい。

だからこそ、私たちSIerの役割は「画面を作るプロ」から、「埋もれたデータから会社の在りたい姿を導き出す、共創のパートナー」へシフトしなければならない。お客様の会社全体のデータ活用を、戦略から一緒に考えて提案する力がこれからの武器になります。

四宮：
まさにその通りですね。
ただ現実の現場では、AIに対するリテラシーの差がもの凄く開いています。「可能性を120%活かせる」先進的な企業と、「名前は知っているけれど怖くて使えない」と足踏みしている企業。この両極端しかいなくて、真ん中がいないのが現状です。

■   なぜ、AIを入れても現場に馴染まないのか？

四宮：
今回ジョイゾーがリリースした「スキル39（スキルサンキュー）」は、まさにその『AIを前に足踏みしている企業』にこそ届いてほしいサービスです。

 AIはプロンプト次第でアウトプットにブレが生じます。そこで、私たちがSIの経験を通して培ってきたノウハウを、AIを正確に動かすための『手順書』としてパッケージ化しました。
これを使って例えば、「これまで毎日2〜3時間かけてExcelでしていた情報整理が、手順書を使えばたった5分で終わった」というような、AIによる小さな成功体験を、まずは実際に『見て、体感してもらう』。
そうした地道なアプローチから現場の意識を変え、AIリテラシーを少しづつ浸透させていけると考えています。

「こうすれば本当に自分たちの業務が変わるんだ」という確信を現場に持ってもらう伴走こそが、AI時代におけるSIの新スタンダードだと思います。

満村：
なるほど。従来のkintone SIが世の中に受け入れられた最大の強みって、まさにその「スモールスタート」の思想でしたよね。AIの活用においても、まったく同じ思想で目の前の業務を少しずつ変えていくステップが有効なわけですね。

■   社内業務のAI化事例と、人間の「無駄を疑わない慣習」

四宮：
本当にそうなんです。
うちの社内でも、毎月のライセンス棚卸し業務をAI化しました。これまではCSVを突き合わせて目視チェックし、丸1日かけていた業務です。それを同じ手順でスキル化し、AI（Claude）に実行させたら、わずか15分で終わるようになった。

メンバーは感動していましたが、注目すべきは、彼女たちは元々それを「不便だ、無駄だ」とは思っていなかったという点です。真面目だからこそ、毎月のルーティンとして受け入れていた。

こうした「現場が当たり前だと思っている見えないペイン」を見つけて、言語化してあげることこそがプロの仕事です。

満村：
それ、本当に日本企業の根深い課題ですよね。みんな真面目だからこそ、自分の仕事に「いかに無駄が含まれているか」を疑わない。

実は私、15年ほど前にフルスクラッチの開発をしていた頃、当時の事業部長に「なんでプログラミングなんか人間がしなきゃいけないんですか。自動化しましょう」と言って、めちゃくちゃ怒られた経験があるんです（笑）。

前田：
当時からAI時代を見据えて戦っていたんですね（笑）。

満村：
腹が立ったので、自動生成するプログラムを自分で作って「ほら、できるじゃないですか」って証明したんですけどね（笑）。 

ただ、真面目な人ほど、今ある業務やシステム構築という「作業」そのものが目的化してしまいやすい。「そんなことしてる暇があったら、もっとお客様のところへ行って対話をした方がよっぽどビジネスの成果に直結する価値がある」と社内でよく伝えています。

形を作るだけの単純作業はAIにすべて任せてしまえばいいんです。浮いた時間で企業が解決すべき「本質的な課題」を見つけ、次の方針を決めるために使うべきです。

システムを作る側である私たちも、お客様の言われた通りに動くのではなく「それ、本当に必要ですか？」とピュアな目線で切り込んでいけるSIerでなければ、これからは生き残れないと思います。

■   AIに仕事を奪われる不安と、これからの「経営・雇用・人材のあり方」

四宮：
非常に共感します。
ただ一方で、業務が劇的に自動化されていくと、現場の担当者から「自分の仕事をAIに奪われた」「私はもう会社にいらないのか」という不安や危機感が生まれるケースも絶対に起こり得ます。

現にうちの社内でも、ブログ執筆にAIを取り入れたメンバーから同様の相談を受けました。

私は「テクノロジーを使いこなせている時点で素晴らしいこと。これによって、今までできなかったスピード感でお客様に発信できる。それに、AIの文章に『あなた自身の考えや、人間らしい色』を注ぎ込むことこそが、新しい価値なんだよ」と伝えました。

満村：
素晴らしい向き合い方ですね。その返答そのものが、ジョイゾーさんが人やカルチャーを大切にする会社であることの証明だと思います。 

世間では「総務やバックオフィス系はAIに代替されて仕事が消える」と言われますが、私は逆に「バックオフィスを経験してきた優秀な人材を、今こそたくさん採用したい」と本気で思っています。
なぜなら彼女たちは、誰よりも正確で緻密なドメイン知識（業務知識）を持っているからです。 ロボットでもできる単純作業から解放された彼女たちが、その高い業務理解力を活かして「要件定義」や「業務改善の設計」という上流のステップへシフトしていったら、最強のDX人材になりますよ。

AIは「作業」を奪いますが、人間の活躍の可能性を広げるチャンスをくれているんです。

四宮：
なるほど。 ここで少し経営目線の質問をぶつけてもいいですか？ 
AIによって「少人数でも回る会社」を作れる時代になりました。利益だけを追求すれば、人員を絞ってAIをフル回転させるのが一番効率がいい。

そうした中で、経営者として「人を増やすのか、減らすのか」。満村さんはどう舵を切りますか？

満村：
結論から言うと、ノベルワークスは普通に「増やします」。

 経営戦略としては、事業を「人間がいらない超効率化領域」と「人にしか価値が提供できない共創領域」の2つに完全に切り離して考えています。最小限のコストでAIをゴリゴリに回し、定型的な成果物を届けるだけのビジネスなら、人は最小限でいい。

 しかし、「やっぱりノベルワークスさんだからこそ、この未来を一緒に創れたよね」と言っていただけるような成果報酬型の共創ビジネスには、絶対に「人」の力が必要です。
だからこそ、お客様に伴走し、ビジネスの成果に責任を持てる総合力のある人材を、これからも磨き、増やし続けます。

6．kintoneプラグインの未来

前田：
エコシステムの重要パーツである「kintoneプラグイン」の未来については、どのようになると予想されますか？

満村：
正直に申し上げると、シンプルな単機能のプラグインは、今後必要とされなくなっていくでしょう。AIがその場でコードを生成して代替できてしまうからです。
ただし、独自の高度な機能を持ち、プラットフォームの枠を超えるような付加価値の高いプロダクトは確実に残ります。お客様が「自分でUIを細かく操作して業務を行いたい」のか、「自然言語を使ってAIとの対話ベースで業務を完結させたい」のかによって、プラグインの選択肢も変化していくと思います。

四宮：
長期的な視点で見れば「プラグイン」という従来の形態自体は姿を変えていくかもしれませんが、当面はAIと共存していくはずです。

これを食文化で例えるなら、AIによって誰もが手軽に「自炊（コードの自己生成）」ができるようになったとしても、プロの料理人が設計した完成度の高い「市販の牛丼（製品化されたプラグイン）」を手軽に買いたいというニーズが消えるわけではない、ということです。

簡単なカスタマイズはAIを使って現場で自作し、複雑な連携や高度なセキュリティが求められる部分はプロの知恵が詰まった製品を利用する。ユーザーの目的やライフスタイルに合わせた棲み分けが進むと考えています。

7．「プロが寄り添うAI」と「気軽に学ぶためのAI」

前田：
AI時代における新しいSIのスタンダードとして、ジョイゾーさんがリリースされた『スキル39』と、ノベルワークスが提供する『レクシンAI』について、それぞれの思想やアプローチの違いを教えてください。

四宮：
ジョイゾーの「スキル39」は、AIに確実に業務を実行させるためのお客様にあわせた『手順書（高度なSkills・プロンプト）』をプロが設計・提供するサービスです。

AIは指示の出し方によってアウトプットにブレが出ることがありますが、私たちのSIノウハウとお客様の業務知識を詰め込んだ正確な手順書をパッケージ化することで、業務の安定性と成果を担保します。

さらに、セキュリティやコーディング規約を考慮したkintoneのカスタマイズコードを生成し、デプロイ環境までをワンストップで実現するサービスも提供するため、お客様にとっては「自社の業務改善を熟知したプロのエンジニアを、すぐ横に一人雇っている」かのような高付加価値な体験を提供します。

満村：
弊社の「レクシンAI」は、ユーザー自身がAIと二人三脚でシステム構築にチャレンジするための、いわば『内製化の入り口』となるサービスです。

AIであれば、夜中でもいつでも、失敗を恐れずに何度でも相談しながらシステムを作ることができます。まずは自社で気軽にトライ＆エラーを繰り返し、ベースの形を作っていただく。そして、さらに高度な業務整理やシステム連携が必要になったタイミングで、私たちのようなプロの出番となる。AIをハブにした、新しい共創のステップを描いています。

前田：
偶然にもうまい具合に棲み分けできてますね。（笑）「スキル39」も「レクシンAI」も、アプローチこそ違えど、従来の「作って終わり」ではなく「顧客の成果と未来に伴走する」という思想は完全に一致しています。

エンドユーザーはもちろん、サイボウズのエコシステムに関わる多くのパートナー企業にとっても、新しいビジネスモデルのヒントになるはずですね。

💡 対談に登場した両社の「AI×kintone」次世代サービス

▶ ジョイゾー「スキル39」
プロフェッショナルがそれぞれの業務フロー・kintone環境に合わせた専用のAIスキルをオーダーメイドで構築する伴走支援サービス
👉 詳細はこちら

 ▶ ノベルワークス「レクシンAI」
AIと二人三脚で内製化の一歩を踏み出す共創型入口サービス
👉 詳細はこちら

結び：技術ではなく成果を。明日から始める一歩

前田：
最後に、AI時代の到来に期待と不安を抱いている読者の皆様へ、お二人からメッセージをお願いします。

満村：
私は、「AIは脅威ではなく、最高の仲間である」と捉えています。AIを自分たちのビジネスを加速させる相棒だと認め、恐れずにツールとして使い倒していく。その過程で、人間にしかできない付加価値の高い「共創」を私たちと共に創り上げていきましょう。

四宮：
AIの活用においては、「とにかく早く触り、早く打席に立つこと」に勝る戦略はありません。いち早くトライし、たくさん失敗し、その経験を自社の知見として蓄積していく。この地道なトライ＆エラーの繰り返しこそが、AI時代を生き抜き、新しいSIの未来を切り拓く唯一の道です。

満村：
まさにその通りですね。関東のジョイゾー、関西のノベルワークス、両社ともにこの新しい時代へ向けて伴走していきますので、ぜひ一緒にチャレンジしていきましょう！

四宮：
はい、一緒にチャレンジしていきましょう！

前田：
SIの本質的な再定義から、具体的な生存戦略まで、非常に熱いお話をありがとうございました！

「技術ではなく、成果を共に創る」。

東西のトップランナーが語り尽くした言葉の数々は、これからのSI業界、そしてDXに挑むすべての企業にとって重要な指針となるはずです。変化を恐れず、AIという最高の相棒と共に新しい一歩を踏み出してみませんか？

\\ 業務整理やAI×kintoneの活用に関するご相談はこちら //

本対談をご覧いただき、自社のDX推進や業務改善、AI活用について「まずは上流の業務整理からプロに伴走してほしい」と感じた方は、それぞれの窓口よりお気軽にお問い合わせください。

• 関東・全国拠点の方（対面開発・成果志向の伴走支援）
  👉 株式会社ジョイゾー お問い合わせ窓口

• 関西拠点の方（kintone×AI開発・成果報酬型の共創）
  👉 株式会社ノベルワークス お問い合わせ窓口